Programa de protección al comprador

Funcionamiento y condiciones de la "Protección al comprador" en Baarty.com

La protección al comprador de Baarty.com está pensada para que puedas efectuar tus compras de modo seguro a través de nuestra plataforma. A continuación te explicamos su funcionamiento y qué aspectos debes tener en cuenta para que tu experiencia sea perfecta.

1. Lo primero es destacar que a través de nuestra plataforma comprarás directamente al vendedor del producto o servicio. Aunque nos esforzamos al máximo para asegurarnos de que las empresas que venden a través de nuestra plataforma sean las mejores, hay diferencias entre ellas. Fíjate si tienen opiniones positivas y evalúa sus estadísticas generales.
2. Cuando efectúes una compra a un vendedor a través de nuestra plataforma tu pedido estará automáticamente cubierto por nuestra protección al comprador.
3. Una vez efectuado tu pedido y verificado que hayamos recibido el importe de la compra, el vendedor se pondrá en contacto contigo para confirmar tu pedido y poner en marcha el envío. El vendedor te comunicará los datos de seguimiento del envío, fecha de entrega y factura. Recuerda que la factura la emitirá el vendedor, no nosotros. Te aconsejamos que guardes todas las comunicaciones.
4. Una vez recibido el pedido, necesitamos tu ayuda. Te pedimos verifiques el producto o servicio recibido y nos lo confirmes por email lo antes posible. Esperaremos la confirmación 2 días, por si ocurre algún imprevisto que te impida escribirnos enseguida. Una vez pasado ese plazo, entenderemos que la entrega ha sido correcta. Piensa que tenemos retenido el pago al vendedor y que una vez tengas el producto o servicio querrá recibirlo lo antes posible.
5. Generalmente las entregas se efectuarán en un plazo de 2 – 3 días una vez confirmado el pedido. Ocasionalmente entendemos que algún vendedor pueda retrasarse por circunstancias excepcionales, pero más allá de 10 días nos parece excesivo. En este caso, nos podrás solicitar el reembolso del depósito y deberás volver a pactar con el vendedor plazos y forma de pago. Ten en cuenta que avisaremos al vendedor de que te hemos reembolsado el importe, pero tu pedido no se anulará de forma automática.
6. ¿Qué pasa si algo sale mal? La mayoría de las incidencias tienen que ver con pequeñas confusiones y se suelen solventar de forma amigable. Para ello encontrarás el procedimiento de incidencias y disputas más abajo. Para mantener vigente la protección al comprador, es importante que lo sigas y que en todo momento te asegures de que la información que nos has facilitado es correcta, evites cambiar de dirección de envío después de realizar tu pedido, respondas a las comunicaciones del vendedor o a las nuestras de forma ágil (48 horas) y que te podamos localizar por teléfono en caso de necesidad. Si en algún momento decides abrir una incidencia a través del medio de pago que hayas utilizado, agradeceremos que nos informes; ya que sus procedimientos sustituirán la protección al vendedor. Igualmente y como es natural, en caso de judicialización, estaremos sujetos a las disposiciones legales correspondientes.

Procedimiento de incidencias y disputas en el marco de la "Protección al comprador" en Baarty.com

1. Si tras la recepción del producto o servicio necesitas reportar una incidencia, te pedimos que nos lo hagas saber por escrito. Si es posible, justo inmediatamente después de la entrega pero nunca más tarde de los 2 días. Cuanto antes lo sepamos antes nos pondremos manos a la obra.
2. Necesitaremos que nos indiques los motivos y adjuntes toda la documentación que tengas que ayude a justificar tu incidencia (fotos, albarán de entrega, etc.)
3. Una vez que hayamos revisado tu información y entendido tu incidencia, te confirmaremos la aceptación de la disputa. También pediremos al vendedor que se ponga en contacto contigo para resolverla en un plazo máximo de 10 días a partir de ese momento.
4. Si después de estos 10 días no habéis llegado a una resolución amistosa, tendrás 3 días más para solicitarnos el reembolso del depósito. Te aconsejamos que guardes todas las comunicaciones con el vendedor, ya que es posible que te las pidamos. Si llegáis a acuerdos verbales, te aconsejamos que los reconfirmes siempre por escrito.